Trocas e Devoluções

Na Cora, cada pedido é preparado com carinho para que você tenha uma experiência leve, segura e especial. Para garantir transparência em todas as etapas da sua compra, criamos nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso você tenha recebido seu produto e deseje realizar a troca por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;

• sem lavagem;

• sem odores;

• sem ajustes ou alterações;

• com etiqueta, embalagem e acessórios originais, quando houver;

• em perfeito estado de conservação.

Após recebermos a solicitação, informaremos as orientações para envio e análise do produto.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o item desejado não esteja disponível, poderemos oferecer a troca por outro produto ou um crédito para uso na loja.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e em sua embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, estando tudo em conformidade, realizaremos o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.

O produto passará por análise para confirmação do defeito. Sendo constatado defeito de fabricação, a Cora poderá realizar a troca, reparo, substituição por outro produto ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• sinais de mau uso;

• lavagem inadequada;

• danos causados por atrito, objetos pontiagudos ou produtos químicos;

• desgaste natural da peça;

• alterações feitas na peça após o recebimento;

• descumprimento das instruções de cuidado e lavagem.

Cancelamento de pedidos

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do envio da compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, realizaremos o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução por arrependimento, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, a cliente deverá entrar em contato com a Cora informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

O produto deverá ser enviado conforme as orientações passadas pela nossa equipe.

Após o recebimento da peça, faremos uma análise das condições do produto. O prazo para retorno da análise será informado no atendimento.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma e o prazo do reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca, devolução e arrependimento previstas nesta política e na legislação vigente.

Brindes

Caso a compra tenha acompanhado brinde especial, o brinde deverá ser devolvido junto com o produto em caso de cancelamento ou devolução total do pedido.

Se o brinde não for devolvido, a Cora poderá avaliar a solicitação conforme o caso.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: [email protected]

Whatsapp: 1196639-1635

Nosso atendimento será feito com cuidado, transparência e carinho, para que sua experiência com a Cora continue sendo leve e acolhedora.